Als je ontevreden
bent.
Over je behandeling, je behandelaar, een rekening of iets anders. Er is een route, en die begint niet met een formulier. Klagen kost je je plek in de behandeling niet.
De vier stappen
-
Zeg het tegen je behandelaar
EerstOngemakkelijk, en meestal het snelst. De meeste klachten gaan over iets wat in één gesprek recht te zetten is: een aanpak die niet past, een toon die verkeerd viel, een afspraak die niet is nagekomen. Wil je dit niet, dan sla je deze stap over: dat mag.
-
De klachtenfunctionaris
Als dat niet luktOnafhankelijk van je behandelaar, en er om jou te helpen, niet om te bemiddelen namens de instelling. Kosteloos. Hij of zij kan het gesprek begeleiden, of je helpen je klacht op papier te zetten. naam en contactgegevens nog aanleveren
-
Een formeel oordeel
Binnen 6 wekenOp een schriftelijke klacht volgt binnen zes weken een schriftelijk oordeel, met wat er met de klacht gedaan wordt. Die termijn staat in de Wkkgz en kan met vier weken verlengd worden als het onderzoek meer tijd vraagt.
-
De geschillencommissie
Als je het er niet mee eens bentEen onafhankelijke instantie waarbij Psy-Well verplicht is aangesloten. Die doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot een wettelijk maximum. naam geschilleninstantie nog aanleveren
Waar je
nog meer
terechtkunt.
- Het tuchtcollege voor de gezondheidszorg, als het gaat om het handelen van een individuele BIG-geregistreerde behandelaar. Dat staat los van onze eigen klachtenregeling
- De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, bij situaties die de veiligheid van zorg raken
- Je zorgverzekeraar, bij vragen over declaraties en vergoeding
- De Autoriteit Persoonsgegevens, als het over je dossier of je privacy gaat. Zie privacy en je dossier
Een klacht heeft geen gevolgen voor je behandeling. Dat is geen geruststelling maar een regel: je behandelaar mag een behandeling niet beëindigen omdat je een klacht hebt ingediend.