Veelgestelde
vragen.

Voor vergoede zorg wel, van je huisarts of POH-GGZ, en je hebt hem nodig vóór je eerste gesprek. In die brief moet staan dat je huisarts een psychische aandoening vermoedt, benoemd in de termen van de DSM. Zonder verwijzing kun je terecht als je zelf betaalt.

Vier dingen: een vermoeden van een DSM-benoemde stoornis, het beoogde zorgniveau (Basis-GGZ of Specialistische GGZ), datum met AGB-code en handtekening, en relevante voorgeschiedenis en medicatie. De datum moet vóór je eerste afspraak liggen. Verwijzen mag je huisarts, de POH-GGZ namens de huisarts, een bedrijfsarts, een medisch specialist of een andere GGZ-behandelaar.

Bel ons voordat je het opgeeft. Soms helpt het als wij met je huisarts overleggen, en soms is het een kwestie van een andere formulering. Lukt het echt niet en is het toch de juiste zorg, dan is zelf betalen de route, en dan zeggen we ook wat dat gaat kosten.

Binnen twee werkdagen belt een behandelaar voor een kennismaking van een kwartier: wat speelt er, en zijn wij de juiste plek. Daarna plannen we je intakegesprek en krijg je een datum: geen "we nemen contact op". Dat eerste telefoongesprek kost je niets en raakt je eigen risico niet.

Ja. "Weet ik nog niet" is een geldig antwoord op het formulier en een geldig antwoord aan de telefoon. Mensen komen binnen met "ik functioneer niet meer" of met een lichamelijke klacht waar niets uit komt. Uitzoeken wat het is, is onze taak.

Ja, en zeg het in het eerste telefoongesprek. Gedachten over dood zijn bij een depressie niet ongewoon en ze sluiten je niet uit. Wat we wel eerlijk zeggen: is er acuut gevaar of heb je een plan, dan is Psy-Well niet snel genoeg. Bel dan 113 of 112, of ga naar je huisartsenpost. Dat is geen afwijzing maar een kwestie van tempo.

Nee, op dit moment niet. Psy-Well werkt ongecontracteerd: je krijgt onze factuur zelf, betaalt die aan ons en dient hem daarna in bij je zorgverzekeraar. Die vergoedt een deel van het NZa-tarief: bij een naturapolis vaak 60 tot 80 procent, bij een restitutiepolis meestal bijna alles. Het verschil betaal je zelf, naast je eigen risico. Wij rekenen dat vóór je intake voor je uit. De volledige uitleg staat op vergoeding en kosten.

Het eigen risico geldt voor bijna alle zorg uit de basisverzekering, GGZ inbegrepen. Het is geen rekening van ons: het is het deel van de zorgkosten dat je verzekeraar bij jou in rekening brengt voordat de vergoeding begint. Heb je het dit jaar al volgemaakt met andere zorg, dan valt dat deel weg: bij ons blijft dan alleen het niet-vergoede deel over.

Bij je eerste gedeclareerde consult, en dat is het intakegesprek. Het telefonische kennismakingsgesprek telt niet mee. Loopt je behandeling over de jaargrens, dan wordt het eigen risico van het nieuwe jaar opnieuw aangesproken: bij een traject van een jaar of langer is dat een bedrag om vooraf te weten.

Sinds 2022 wordt elk consult apart gedeclareerd, met een tarief dat afhangt van de duur en van het beroep van degene die je zag. Je ziet op het overzicht van je verzekeraar per maand welke consulten er waren en wat ze kostten. Dat is controleerbaar, maar het kan schrikken als je het eigen risico niet had verwacht bij de eerste afspraak.

In de regel niet. Aanpassingsstoornissen, waar overspannenheid en burn-out onder vallen, zitten sinds 2012 niet in het basispakket. Zit er wél een angst- of depressieve stoornis onder, dan is dát verzekerde zorg en behandelen we die. Wat het in jouw geval is, weten we na het eerste gesprek, en we zeggen het zodra we het weten.

Je verzekeraar ziet welke consulten gedeclareerd zijn en hoe zwaar je zorgvraag is ingeschat. Niet je dossier, en niet wat je in de gesprekken hebt verteld. Wil je dat er niets naar je verzekeraar gaat, dan kun je een privacyverklaring laten opnemen; dat moet vóór de eerste declaratie geregeld zijn en het kost je niets.

Dan kun je nog steeds bij ons terecht. Voor mensen die kort in Nederland zijn, in een azc wonen of geen verblijfsvergunning hebben, bestaan er andere routes dan de basisverzekering: voor bewoners van een azc loopt dat via de Regeling Medische zorg Asielzoekers. Bel voordat je aanneemt dat het niet kan. Wat er per situatie geldt staat bij zo werken wij.

De aanmeldwachttijd is de tijd tussen je aanmelding en je intakegesprek. De behandelwachttijd is de tijd tussen dat gesprek en de start van je behandeling. Wij publiceren ze apart, omdat een korte eerste stap weinig zegt als de tweede lang duurt. De Treeknormen zijn vier en tien weken. Bij ons staan ze allebei op nul: je kunt snel terecht voor je intake en daarna direct starten.

Vier dingen helpen: de online modules waar je na je aanmelding toegang toe krijgt, een dagritme vasthouden (slaap, eten, bewegen, contact met minstens één mens), op één A4 opschrijven wat er speelt en wat je wilt bereiken, en je huisarts of POH-GGZ vragen om overbruggingsgesprekken.

Bel ons. Niet om te klagen over de wachttijd maar omdat het iets verandert: soms kan het sneller, soms is een andere route beter. Dat geldt zeker als er gedachten over dood bijkomen, als je niet meer werkt of naar buiten gaat, of als je gaat drinken om het uit te houden. Bij acuut gevaar is 113 of 112 altijd de route, ook als je bij ons op de lijst staat.

Ja. Duurt het langer dan de Treeknorm, dan kun je je zorgverzekeraar om wachtlijstbemiddeling vragen; die is verplicht mee te zoeken naar een aanbieder die je sneller kan helpen. Wij helpen je aan de gegevens die je daarvoor nodig hebt, ook al betekent het dat je bij een ander terechtkomt.

Op dit moment verschilt hij niet: voor elke hoofddiagnosegroep is de wachttijd nul. Dat kan veranderen zodra een bepaalde behandelvorm vol raakt: voor diagnostiek bij ADHD of autisme zijn nu eenmaal minder mensen beschikbaar dan voor kortdurende angstbehandeling. Wij publiceren het daarom per hoofddiagnosegroep, zodat je nooit op een gemiddelde afgaat dat voor jouw situatie niet geldt.

Een of twee gesprekken van ongeveer een uur. Aan bod komen: waar je last van hebt en sinds wanneer, hoe het je dagelijks leven raakt, wat je eerder hebt geprobeerd, hoe je opgroeide, hoe het met slapen, eten, alcohol en middelen gaat, en of er gedachten over dood zijn. Die laatste vraag wordt aan iedereen gesteld; het is geen inschatting van jou. Vaak vul je vragenlijsten in: dat is de eerste ROM-meting en later het ijkpunt.

Je kunt een voorkeur doorgeven, voor iemand met een bepaalde specialisatie, voor een taal, of voor online, op locatie of thuis. Of het lukt hangt af van de wachttijd bij die behandelaar. We zeggen eerlijk wat een voorkeur je aan wachttijd kost.

Dan zeg je dat, en we zoeken iemand anders. Dat is geen ongemakkelijk gesprek en het kost je je plek niet. De relatie met je behandelaar is een van de sterkste voorspellers van het resultaat, sterker dan de gekozen methode. Klikt het niet, dan werkt de beste techniek niet.

Vijf oorzaken komen het vaakst voor: het klikt niet, het behandeldoel is niet in jouw woorden geformuleerd, de diagnose klopt niet, het huiswerk gebeurt niet, of er speelt iets wat behandeling niet oplost (een onhoudbare werksituatie, geldzorgen, geen woning). Bij ons is er elke vijf sessies een vast moment waarop precies deze vragen langskomen, met de ROM-scores erbij. Blijft het na acht à tien sessies staan zonder beweging, dan is heroverwegen redelijker dan doorzetten.

Bij exposure wel, en dat is precies waarom het werkt. Maar niet op dag één en niet het ergste. Je maakt samen met je behandelaar een reeks van makkelijk naar moeilijk en begint onderaan. Wat je doet bepaal je zelf; niemand duwt je ergens in.

Niet automatisch en nooit verplicht. Voor angst- en stemmingsklachten is psychotherapie de eerste keus, ook volgens de richtlijn. Medicatie komt in beeld bij ernstige of aanhoudende klachten, of als je er zelf om vraagt en er goede redenen voor zijn. Dat gesprek voer je met een psychiater, niet met je psycholoog.

Ja, en bij de intake is dat vaak nuttig: een partner of familielid ziet dingen die jij niet ziet. Meld het van tevoren. Bij sommige behandelvormen worden naasten standaard betrokken.

Nee. Zonder jouw uitdrukkelijke toestemming krijgt niemand informatie over je behandeling, ook je werkgever niet, en ook niet als de aanmelding via werk liep of als je werkgever het traject betaalt. Wat een werkgever wel krijgt is een factuur. Zie voor werkgevers.

Je behandelaar, je regiebehandelaar en waarnemers bij afwezigheid. Verder niemand. Je huisarts krijgt standaard een terugkoppeling na de intake en bij afronding; die kun je weigeren. Jij hebt zelf recht op inzage en op een kopie.

Nee, niet zonder jouw uitdrukkelijke toestemming. Ook niet als zij bij de gesprekken aanwezig zijn geweest, en ook niet als zij de behandeling betalen.

De wettelijke bewaartermijn voor een medisch dossier is twintig jaar na het einde van de behandeling. Je kunt vragen je dossier te laten vernietigen; dat kan geweigerd worden als er een wettelijke bewaarplicht geldt of als het belang van een ander eraan in de weg staat.